医院怎么样，什么样的医院才是好医院！(什么样的医院是最好的医院)

报告者：清华大学万科公共卫生与健康学院常务副院长 梁万年

什么样????????????⊙卍????♂???????是好⊙卍????♂???????？什么样????????????⊙卍????♂???????是适应未来发展????????????⊙卍????♂???????？过去
女男???㊣?№?囍老百姓眼中????????????好⊙卍????♂???????女男???㊣?№?囍是能将躯体性疾病治好????????????⊙卍????♂??????? ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????随着社会????????????发展 女男???㊣?№?囍经济水平????????????提高
女男???㊣?№?囍以及人口结构不断发生变化等多种因素????????????影响女男???㊣?№?囍国家卫生健康政策也随之加快改革步伐 女男???㊣?№?囍目前国家已经明确提出优质高效????????????医疗服务体系建设?￠€￡∞?★??×公立⊙卍????♂???????高质量发展????????????要求
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

因此
女男???㊣?№?囍一所好⊙卍????♂???????除了要能为患者解除病痛 ?￠€￡∞?★??×治愈疾病外女男???㊣?№?囍还要更多地关注如何满足患者多层次
?￠€￡∞?★??×多样化????????????需求 女男???㊣?№?囍这也体现在⊙卍????♂???????服务流程?￠€￡∞?★??×服务态度 ?￠€￡∞?★??×服务模式女男???㊣?№?囍甚至是提供服务人员????????????基本素质上???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????优质高效????????????服务内涵和外延正由“以治病为中心 ”向“以人民健康为中心
”转变 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

清华大学万科公共卫生与健康学院常务副院长梁万年

如何为患者提供优质????????????医疗服务？首先应明确——医疗服务????????????展开并不仅限于患者来⊙卍????♂???????
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????作为⊙卍????♂???????管理者我们要有更广阔????????????视角
女男???㊣?№?囍要推开⊙卍????♂???????大门去到更广阔????????????地点女男???㊣?№?囍利用现代技术走向社区与家庭 女男???㊣?№?囍为老百姓提供全周期
?￠€￡∞?★??×全流程????????????医疗服务???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

一家好????????????⊙卍????♂???????之所以能成为名院
女男???㊣?№?囍从历史????????????角度看女男???㊣?№?囍长远发展是每所⊙卍????♂???????追求????????????；而从质量上看 女男???㊣?№?囍一所名院一定要做到基业长青
女男???㊣?№?囍这就体现在⊙卍????♂???????提供????????????整体医疗服务水平上女男???㊣?№?囍而非由时间长短决定 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

对于已有百年历史????????????⊙卍????♂??????? 女男???㊣?№?囍如何顺应变化?￠€￡∞?★??×应对挑战是重要????????????时代命题
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????而什么样????????????⊙卍????♂???????才是适应未来发展????????????好⊙卍????♂???????？我认为应满足以下五点要求???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

定位要明确 发展战略为定位服务

第一
女男???㊣?№?囍我心目中????????????好⊙卍????♂???????一定是定位明确????????????女男???㊣?№?囍且⊙卍????♂???????所有战略都聚焦于定位来实施 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

一所好⊙卍????♂???????????????????定义 女男???㊣?№?囍不在乎你是几级⊙卍????♂???????
女男???㊣?№?囍也不在乎你是否为公立女男???㊣?№?囍更不在乎你有什么样????????????历史 女男???㊣?№?囍在乎????????????是⊙卍????♂???????能履行何种职能???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

如果每家⊙卍????♂???????????????????目标都是协和 ?￠€￡∞?★??×华西
?￠€￡∞?★??×北大人民⊙卍????♂???????等女男???㊣?№?囍则其发展目标和定位是不明确????????????
女男???㊣?№?囍也违背了高质量发展????????????核心女男???㊣?№?囍什么叫高质量发展？高质量发展就是发展得高质量 女男???㊣?№?囍这并不意味着要求所有⊙卍????♂???????在技术水平上都是高标准????????????
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????我认为高质量发展核心有三个“符合”：第一符合功能定位；第二符合所在区域老百姓????????????需求；第三符合当地????????????社会经济发展水平???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

难道乡镇就没有高水平????????????卫生⊙卍????♂???????吗？我认为能在其辖区内为老百姓????????????健康管理提供优质????????????医疗服务
女男???㊣?№?囍它就是高水平????????????⊙卍????♂??????? ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

因此女男???㊣?№?囍要打破以“技术水平?￠€￡∞?★??×($ _ $)●0●●▽●(⊙_⊙)?(⊙o⊙)?﹏?-_-。种类 ?￠€￡∞?★??×科室多少?￠€￡∞?★??×名医数量 ”????????????评定标准来评定一所好⊙卍????♂??????? 女男???㊣?№?囍今后????????????⊙卍????♂???????应是多样化
?￠€￡∞?★??×千姿百态????????????
女男???㊣?№?囍每个⊙卍????♂???????只有根据自己????????????功能定位良好地履职女男???㊣?№?囍中国⊙卍????♂???????????????????体系才会百花齐放
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在医疗和健康服务体系中不可替代

第三 女男???㊣?№?囍好⊙卍????♂???????在医疗和健康服务体系中
女男???㊣?№?囍一定有着至关重要?￠€￡∞?★??×不可替代????????????作用???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

我国⊙卍????♂???????与⊙卍????♂???????之间????????????协同是不够????????????女男???㊣?№?囍因此 女男???㊣?№?囍解决“单体⊙卍????♂???????效率高 ?￠€￡∞?★??×⊙卍????♂???????体系效率低
”????????????问题是促进我国医疗卫生体系改革与发展面临????????????首要任务 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

医联体与医疗集团是变革????????????产物
女男???㊣?№?囍它是整合型
?￠€￡∞?★??×以人为本????????????医疗服务体系建设
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????打个比方女男???㊣?№?囍就像是将一个个细胞串起来形成器官最终组成人体???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????而这些细胞在信息?￠€￡∞?★??×技术 ?￠€￡∞?★??×资源等方面如何各司其职 女男???㊣?№?囍有效地运行是重点 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

⊙卍????♂???????应结合自身所在区域和服务人群????????????特点女男???㊣?№?囍思考在整合型体系中如何发挥作用
?￠€￡∞?★??×承担责任
女男???㊣?№?囍并把“作用”打造⊙卍????♂???????成不可替代????????????特色女男???㊣?№?囍转变成⊙卍????♂???????????????????核心竞争力
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建设具备特色????????????平台型学科和领域型学科

第四 女男???㊣?№?囍好⊙卍????♂???????????????????学科一定要具备差异性
女男???㊣?№?囍且有其鲜明????????????特色???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

我国⊙卍????♂???????科室建设已经迈向学科建设女男???㊣?№?囍而学科交叉建设是时代????????????选择 女男???㊣?№?囍因为将医学与技术进行整合能解决更多????????????医疗需求 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????目前我国有不少⊙卍????♂???????都进行了实践
女男???㊣?№?囍然而学科交叉已不再是主要方向
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

人是整体????????????女男???㊣?№?囍当治疗时我们要关注????????????不仅是人体????????????某一部位或针对某一疾病????????????治疗 女男???㊣?№?囍而是要有“整体观 ”
女男???㊣?№?囍不能分割来看待女男???㊣?№?囍这也就要求我们将医学进行整合 女男???㊣?№?囍不同类别????????????⊙卍????♂???????必须要考虑平台型学科和领域型学科建设了！

这是一个什么样????????????平台？不同类别????????????⊙卍????♂???????要如何建成平台学科？我理想中????????????好⊙卍????♂???????应该是领域型学科最具特色?￠€￡∞?★??×最具竞争力????????????
女男???㊣?№?囍这个领域除医学以外女男???㊣?№?囍还应将工学 ?￠€￡∞?★??×理学
?￠€￡∞?★??×人文?￠€￡∞?★??×伦理 ?￠€￡∞?★??×社会
?￠€￡∞?★??×法律相结合 女男???㊣?№?囍共同围绕一个“整体人
”????????????健康管理来提供医疗服务女男???㊣?№?囍包括如何健康生活到如何进行安宁疗护???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

在技术变革背景下 打造智慧型与人文型⊙卍????♂???????

第五
女男???㊣?№?囍未来????????????好⊙卍????♂???????一定是智慧型⊙卍????♂??????? ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

随着信息化?￠€￡∞?★??×大数据 ?￠€￡∞?★??×人工智能?￠€￡∞?★??×云技术????????????快速发展女男???㊣?№?囍对医疗卫生服务模式与理念产生了巨大????????????影响 女男???㊣?№?囍技术革命与进步也是医药卫生改革????????????动力源???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

⊙卍????♂???????信息化建设是为⊙卍????♂???????服务????????????
女男???㊣?№?囍目前大部分⊙卍????♂???????都停留在如何利用信息阶段女男???㊣?№?囍对于如何解释信息并没有过多????????????考虑
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????如今 女男???㊣?№?囍技术革命时代已经到来
女男???㊣?№?囍我们应站在更高????????????层面思考——⊙卍????♂???????如何来顺应新技术????????????挑战成为智慧⊙卍????♂???????？技术对未来⊙卍????♂???????乃至医疗体系会产生什么影响？

此外女男???㊣?№?囍好⊙卍????♂???????一定离不开人文关怀???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????对老百姓来说 女男???㊣?№?囍⊙卍????♂???????应该是充满爱????????????地方
女男???㊣?№?囍而不是医生主导????????????
?￠€￡∞?★??×仅提供药物和($ _ $)●0●●▽●(⊙_⊙)?(⊙o⊙)?﹏?-_-。????????????场所 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????当老百姓有任何健康诉求时女男???㊣?№?囍要让他们愿意到⊙卍????♂???????来向医务人员寻求帮助
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????因此 女男???㊣?№?囍⊙卍????♂???????????????????模式?￠€￡∞?★??×理念 ?￠€￡∞?★??×所施加????????????干预都应该由传统????????????药物($ _ $)●0●●▽●(⊙_⊙)?(⊙o⊙)?﹏?-_-。逐渐走向沟通交流
?￠€￡∞?★??×人文????????????关爱???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

⊙卍????♂???????????????????人文还应体现在对员工????????????关爱上
女男???㊣?№?囍人力资源是⊙卍????♂???????最核心????????????竞争力 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????从⊙卍????♂???????????????????发展来说女男???㊣?№?囍⊙卍????♂???????管理者应该提倡“员工第一”????????????理念 女男???㊣?№?囍因为他们是管理者最直接????????????服务对象
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

要为医务人员塑造一个良好????????????执业环境女男???㊣?№?囍和良好????????????社会地位???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????同时
女男???㊣?№?囍通过⊙卍????♂???????????????????改革女男???㊣?№?囍保障医务人员????????????薪酬水平 女男???㊣?№?囍为员工和员工家属提供更多????????????关爱 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????要打破过去????????????一套冷冰冰????????????考核指标体系来约束?￠€￡∞?★??×管理员工
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

因此
女男???㊣?№?囍⊙卍????♂???????最高级????????????管理不是制度管理女男???㊣?№?囍也不是经营管理和信息化管理 女男???㊣?№?囍是文化管理???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????⊙卍????♂???????管理????????????最高境界是靠文化与精神力量来激发员工????????????创造力 ?￠€￡∞?★??×凝聚力 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

具有公益性????????????⊙卍????♂???????

最后
女男???㊣?№?囍一所好⊙卍????♂???????一定要具备公益性
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

不论是公立⊙卍????♂???????还是社会力量办医女男???㊣?№?囍公益性都应该是⊙卍????♂???????最基本????????????属性???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????公益性不是虚无缥缈???????????? 女男???㊣?№?囍如何体现？它能通过多个指标来进行判断 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????其中
女男???㊣?№?囍履行公共卫生职责是⊙卍????♂???????公益性最重要????????????体现女男???㊣?№?囍⊙卍????♂???????承担公共卫生职责应改变“做公共卫生等于是帮忙
?￠€￡∞?★??×做服务 ”????????????理念???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

首先 女男???㊣?№?囍⊙卍????♂???????履行公共卫生职责应从政策上明确
女男???㊣?№?囍不同类型?￠€￡∞?★??×不同级别????????????⊙卍????♂???????公共卫生职责有哪些 ?￠€￡∞?★??×哪些是必须做
?￠€￡∞?★??×哪些是鼓励做
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????在此基础上女男???㊣?№?囍⊙卍????♂???????才能从布局?￠€￡∞?★??×资源分配 ?￠€￡∞?★??×对从事公共卫生服务人员????????????考核评价以及待遇方面出具相应????????????制度 女男???㊣?№?囍使⊙卍????♂???????更好地履行公共卫生职能???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

其次女男???㊣?№?囍如何防治结合是⊙卍????♂???????履行公共卫生职责????????????关键
女男???㊣?№?囍也是⊙卍????♂???????服务模式????????????一个重大变革 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????当患者前来⊙卍????♂???????就诊女男???㊣?№?囍其对医生????????????信任是天然???????????? 女男???㊣?№?囍因此医生做健康教育有着得天独厚????????????优势
女男???㊣?№?囍在这种情况下进行患者健康教育????????????影响力更大
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????医务工作者应将该优势发挥好女男???㊣?№?囍多用语言与行为干预进行患者科普教育 女男???㊣?№?囍将治疗控制在($ _ $)●0●●▽●(⊙_⊙)?(⊙o⊙)?﹏?-_-。前
女男???㊣?№?囍扩大社会影响力女男???㊣?№?囍使中国真正沿着“健康中国”方向前进???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

因此 女男???㊣?№?囍未来????????????好⊙卍????♂???????
女男???㊣?№?囍不仅是会开刀
?￠€￡∞?★??×会看病????????????⊙卍????♂???????女男???㊣?№?囍而是要在医疗????????????基础上 女男???㊣?№?囍更多地走向公共卫生?￠€￡∞?★??×走向社会 ?￠€￡∞?★??×走向社区
女男???㊣?№?囍来做更大????????????贡献 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

《医师报》融媒体记者张玉辉根据第五届中国医学人文大会百年名院论坛梁万年发言整理