上海九院美容整形外科（数字化如何解决就医痛点）(上海第九医院整形外科)

流程和医患匹配????????????效率问题 女男???㊣?№?囍是公立⊙卍????♂???????医疗服务存在已久????????????一大痛点???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

在上海交通大学医学院附属第九人民⊙卍????♂???????（以下简称上海九院）
女男???㊣?№?囍整形外科和口腔医学是特色专科女男???㊣?№?囍门诊量大?￠€￡∞?★??×门诊医生????????????看病任务繁重 女男???㊣?№?囍因此患者平均每次就诊只能与医生沟通几分钟 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

但在目前????????????医疗过程中女男???㊣?№?囍初次就诊????????????患者往往比较懵懂
女男???㊣?№?囍不知道求医流程女男???㊣?№?囍不知道如何回答医生????????????问题
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????同时由于问诊时间有限 女男???㊣?№?囍存在病情描述不清????????????情况???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????医生在对患者没有了解????????????情况下
女男???㊣?№?囍需要大量重复性问诊女男???㊣?№?囍由于医患信息严重不对称 女男???㊣?№?囍现场沟通费时费力
女男???㊣?№?囍几分钟时间既要给患者科普口腔知识女男???㊣?№?囍又要问诊 ?￠€￡∞?★??×写病历 女男???㊣?№?囍很容易出现问诊不规范或遗漏 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

这些问题不仅影响患者就医体验和诊疗质量
女男???㊣?№?囍对于医疗机构来说女男???㊣?№?囍医生在门诊中如果信息采集不规范 女男???㊣?№?囍也会成为医疗机构信息互联互通????????????阻碍???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

帮助上海九院解决这一难题????????????
女男???㊣?№?囍是腾讯健康????????????“AI助医”（包括AI智能问答
?￠€￡∞?★??×AI智能导诊?￠€￡∞?★??×AI预问诊 ?￠€￡∞?★??×肿瘤专科精准预约?￠€￡∞?★??×AI临床助手
?￠€￡∞?★??×AI合理用药六大细分应用）
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????其“AI预问诊 ”产品女男???㊣?№?囍基于医疗AI?￠€￡∞?★??×自然语言处理 ?￠€￡∞?★??×医学知识图谱等核心技术 女男???㊣?№?囍模拟医生问诊思路女男???㊣?№?囍可引导患者利用候诊间隙时间梳理病情
女男???㊣?№?囍患者填写完病情信息后女男???㊣?№?囍系统智能生成诊前报告 女男???㊣?№?囍同步到医生工作站
女男???㊣?№?囍医生和⊙卍????♂???????也可以借助系统平台进一步开展工作女男???㊣?№?囍显著提高医疗服务效率???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

如今 女男???㊣?№?囍随着上海市“便捷就医服务
”数字化转型工作????????????推进
女男???㊣?№?囍更多医疗机构正在根据各自特色女男???㊣?№?囍通过AI“连接”患者
?￠€￡∞?★??×医生和⊙卍????♂??????? 女男???㊣?№?囍搭建三者????????????信息桥梁
女男???㊣?№?囍解决医患信息????????????不对称问题女男???㊣?№?囍提升就医服务水平 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

“AI预问诊 ”为医患双方提供更多便利

在上海九院 女男???㊣?№?囍“AI预问诊”正在服务越来越多????????????医生和患者
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患者挂号后就诊前
女男???㊣?№?囍可以⊙卍????♂???????微信公众号首页和推送信息女男???㊣?№?囍以及线下物料扫码等多种途径进入预问诊???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????“AI预问诊
”从患者主诉出发 女男???㊣?№?囍模拟医生问诊思路女男???㊣?№?囍从既往病史
女男???㊣?№?囍过敏史?￠€￡∞?★??×用药史 ?￠€￡∞?★??×($ _ $)●0●●▽●(⊙_⊙)?(⊙o⊙)?﹏?-_-。史等多维度进行病史采集女男???㊣?№?囍可以支持患者通过文字输入
?￠€￡∞?★??×语音识别?￠€￡∞?★??×图文点选等不同方式录入信息 女男???㊣?№?囍还支持检验单等资料上传和解读 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????患者在预问诊过程中如果遇到不了解????????????医学名词
女男???㊣?№?囍平台可以通过文字 ?￠€￡∞?★??×图片等多种形式为其解答
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患者填写完病情信息后女男???㊣?№?囍系统将智能生成诊前报告 女男???㊣?№?囍同步到医生工作站???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????这样患者就诊时
女男???㊣?№?囍医生就能快速了解患者病情女男???㊣?№?囍从而进行更精准????????????问诊 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????与此同时 女男???㊣?№?囍医生还可以在诊前报告????????????基础上进行病历书写
女男???㊣?№?囍从而提高病历书写????????????效率和规范程度
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预问诊不局限于院内诊疗过程女男???㊣?№?囍也正在外拓至诊后随访或复诊???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????通过对患者诊疗后或者复诊前????????????症状信息收集 女男???㊣?№?囍既便于管理者做好质量控制????????????工作
女男???㊣?№?囍也便于医生了解患者在院外????????????康复和身体状况 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

“AI预问诊”不仅释放了医生????????????时间女男???㊣?№?囍提高医患沟通????????????效率和问诊质量 女男???㊣?№?囍也让⊙卍????♂???????????????????管理更有效率
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????例如女男???㊣?№?囍在疫情防控背景下
女男???㊣?№?囍预问诊产品????????????引入女男???㊣?№?囍一定程度上缓解了病人在诊室扎堆
?￠€￡∞?★??×排队????????????情况 女男???㊣?№?囍降低了疫情期间院内人群密度和病毒传播概率???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????此外
女男???㊣?№?囍支持应用数据可视化????????????数据运营平台女男???㊣?№?囍也为⊙卍????♂???????进行数据化管理提供了便利 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

作为上海九院携手腾讯健康落地????????????七个“便捷就医服务 ”应用场景之一——其他六个应用场景包括精准预约?￠€￡∞?★??×互联互通互认 ?￠€￡∞?★??×医疗付费“一件事
”
?￠€￡∞?★??×电子病历卡与电子出院小结?￠€￡∞?★??×线上申请核酸检测及疫苗接种 女男???㊣?№?囍以及智慧急救——“AI预问诊”不仅为医患双方提供了更多便利
女男???㊣?№?囍也为医疗服务????????????“窗口业务 ”数字化转型升级女男???㊣?№?囍带来了更多可探索????????????想象空间???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

上海多家三甲⊙卍????♂???????落地“AI助医
” 女男???㊣?№?囍推进数字化转型

不仅是上海九院
女男???㊣?№?囍腾讯健康????????????“AI助医”其他细分应用产品也在上海各大⊙卍????♂???????陆续落地女男???㊣?№?囍加速上海正在全面推进????????????“便携就医服务 ”数字化转型
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市级医疗机构????????????数字化转型 女男???㊣?№?囍是上海城市数字化转型????????????一项重要工作???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

2021年6月
女男???㊣?№?囍上海市卫生健康委会同市经济信息化委 ?￠€￡∞?★??×市医保局?￠€￡∞?★??×申康⊙卍????♂???????发展中心
?￠€￡∞?★??×市大数据中心等单位组建工作专班女男???㊣?№?囍七部门联合制定了《上海市“便捷就医服务
”数字化转型工作方案》 女男???㊣?№?囍以一网通办“随申办”移动端为总入口女男???㊣?№?囍同步发挥各医疗机构已有移动门户功效
女男???㊣?№?囍通过七个“便捷就医服务 ”应用场景建设女男???㊣?№?囍改善“就医难
”“时间长”“缺少人性化 ”等痛点 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????2022年2月16日 女男???㊣?№?囍上海市八部门又联合发布了2.0版工作方案
女男???㊣?№?囍要求努力推进“便捷就医服务”应用新场景
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????根据通知女男???㊣?№?囍在推广阶段 女男???㊣?№?囍今年7月中旬前
女男???㊣?№?囍上海市60%医疗机构完成“便民就医服务
”数字化转型2.0场景建设；年底前女男???㊣?№?囍上海市各级公立医疗机构按时保质全面完成“便捷就医服务”数字化转型2.0工作任务???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

在此政策背景下 女男???㊣?№?囍上海各大⊙卍????♂???????都在借助数字化技术
女男???㊣?№?囍推动医疗服务升级 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

复旦大学附属肿瘤⊙卍????♂???????2018年起开始与腾讯健康合作女男???㊣?№?囍上线了基于患者病情匹配????????????“精准预约 ” 女男???㊣?№?囍更好地实现患者和医生????????????匹配
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????2021～2022年
女男???㊣?№?囍复旦肿瘤⊙卍????♂???????进一步开拓“精准预约
”应用场景“精准医技预约”女男???㊣?№?囍为急需接受评估检查????????????患者匹配精准预约绿通资源 女男???㊣?№?囍争取治疗时间女男???㊣?№?囍为⊙卍????♂???????服务????????????数字化创新带来新思路???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

今年4月以来
女男???㊣?№?囍针对疫情期间非紧急患者无法及时线下就医?￠€￡∞?★??×⊙卍????♂???????热线远不能满足市民需求????????????情况女男???㊣?№?囍在上海交通大学医学院附属仁济⊙卍????♂??????? ?￠€￡∞?★??×上海交通大学医学院附属瑞金⊙卍????♂???????
?￠€￡∞?★??×上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心 女男???㊣?№?囍腾讯健康????????????智能客服先后上岗 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

4月20日
女男???㊣?№?囍仁济⊙卍????♂???????成为此次疫情中第一家落地腾讯健康互联网⊙卍????♂???????智能客服????????????⊙卍????♂???????
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????智能客服基于AI智能问答功能女男???㊣?№?囍通过强大????????????信息采集和后台管理 女男???㊣?№?囍及时更新药物配送相关信息
女男???㊣?№?囍运用算法匹配应答患者????????????疑问???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

为了让市民和志愿者更高效地为父母?￠€￡∞?★??×孩子以及社区居民“代配药 ”女男???㊣?№?囍 瑞金⊙卍????♂???????上线了“一老一小
” ?￠€￡∞?★??×志愿者“代配药”服务 女男???㊣?№?囍并同步升级了智能客服
女男???㊣?№?囍增加代配药相关问题查询女男???㊣?№?囍协助解答市民和志愿者在代配药过程中遇到????????????问题 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

在上海儿童医学中心 女男???㊣?№?囍智能客服将家长关心????????????十大类近百项高频问题模块化
女男???㊣?№?囍让家长更便捷地获取信息
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腾讯健康智慧医疗华东区负责人陈睿透露女男???㊣?№?囍在今年上海全域静态管理期间 女男???㊣?№?囍智能客服服务了上海50万以上????????????人群女男???㊣?№?囍在线智能问答突破100万人次???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

数字化技术助力智慧医疗新连接

目前
女男???㊣?№?囍除了上海????????????医疗机构女男???㊣?№?囍腾讯健康“AI助医 ”已携手100多家医疗行业合作伙伴 女男???㊣?№?囍为全国900多家⊙卍????♂???????提供智慧医疗服务
女男???㊣?№?囍覆盖全国34个省
?￠€￡∞?★??×直辖市?￠€￡∞?★??×自治区 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

在8月20日举办????????????“2022国际健康高峰论坛暨上海现代服务业联合会医疗服务专业委员会特别年会
”上女男???㊣?№?囍陈睿分享了腾讯健康对于⊙卍????♂???????数字化转型????????????洞察???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????“数字化转型在整个智慧⊙卍????♂???????落地过程中存在很多困难 女男???㊣?№?囍归根结底还是存在着孤岛????????????问题
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????”

此处所谓孤岛
女男???㊣?№?囍包括信息孤岛 ?￠€￡∞?★??×应用孤岛
?￠€￡∞?★??×设备孤岛?￠€￡∞?★??×组织孤岛等???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????“比如说患者离开⊙卍????♂???????女男???㊣?№?囍基本上就处于失联状态 女男???㊣?№?囍患者和医生之间????????????有效互动并没有很好地开展 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????这就是信息孤岛
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり???????? ”

如何解决这些问题？陈睿表示
女男???㊣?№?囍腾讯????????????思路是“连接
”???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????在⊙卍????♂???????场景中女男???㊣?№?囍腾讯基于互联网大数据 ?￠€￡∞?★??×人工智能
?￠€￡∞?★??×云计算等技术 女男???㊣?№?囍重构⊙卍????♂???????医疗服务????????????供给体系
女男???㊣?№?囍以实现人?￠€￡∞?★??×机构 ?￠€￡∞?★??×信息?￠€￡∞?★??×数据
?￠€￡∞?★??×设备?￠€￡∞?★??×知识和应用????????????连接 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

以连接医生和患者为例女男???㊣?№?囍已经在各大⊙卍????♂???????落地????????????AI预问诊 ?￠€￡∞?★??×精准预约等服务 女男???㊣?№?囍便是针对这一需求????????????具体产品
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患者离开⊙卍????♂???????后女男???㊣?№?囍医患之间????????????连接还有不同????????????需求：医生需要提升患者????????????服药依从性
?￠€￡∞?★??×改善康复效果
女男???㊣?№?囍甚至回收相关科研数据；患者则需要明确后续治疗女男???㊣?№?囍对自身病情进行管理等???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????通过患者微信和医生????????????企业微信 女男???㊣?№?囍可以架起沟通桥梁
女男???㊣?№?囍比如推送相应????????????随访表单?￠€￡∞?★??×针对性地健康科普宣教女男???㊣?№?囍并开展临床科研研究 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

陈睿介绍 女男???㊣?№?囍除了医生和患者????????????连接
女男???㊣?№?囍腾讯目前已经建立起多个“连接通道”：如连接人和服务????????????“腾讯企点 ”；连接人和知识????????????“腾讯乐享” ?￠€￡∞?★??×腾讯医教通；连接线上与线下
?￠€￡∞?★??×院内和院外????????????腾讯会议；连接人与空间?￠€￡∞?★??×人与设备????????????腾讯微瓴；连接人与AI????????????腾讯觅影等
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????

不过女男???㊣?№?囍腾讯致力于连接上述种种“孤岛
” 女男???㊣?№?囍其目标并非是成为新????????????HIS厂商???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????“我们????????????定位
女男???㊣?№?囍不是传统HIS厂商????????????代替者或颠覆者女男???㊣?№?囍而是智慧⊙卍????♂???????????????????加固者 女男???㊣?№?囍在智慧⊙卍????♂???????建设????????????现有成果上
女男???㊣?№?囍加固数字化基础设施女男???㊣?№?囍优化现有成果 女男???㊣?№?囍并和更多生态合作伙伴进行联动 ???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????”陈睿表示女男???㊣?№?囍腾讯在智慧医疗领域????????????目标
女男???㊣?№?囍是打造C2B????????????智慧医疗新连接模式女男???㊣?№?囍达到降本 ?￠€￡∞?★??×增效
?￠€￡∞?★??×提质????????????目????????????
???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????