孙欢，医疗服务模式如何创新！(传统医疗服务模式)

7月19日
，南昌大学第一附属医院副院长曹力、温州医科大学附属第一医院副院长吴高俊、江苏省中医院副院长江志伟做客人民日报健康客户端直播间，共同交流推进医疗服务模式创新思路
。

曹力院长：拿出“刀刃向内”的勇气创新管理模式

温州医科大学附属第一医院创建于1919年，是浙江省首批通过三甲评审的4家综合性医院之一，医疗服务辐射浙南
、闽北、赣东近3000万人
，在2500多家三级公立医院绩效考核排名中位列第25名。

曹力院长指出，对公立医院的评价指标，已由原来的医疗质量和服务量
，变成现在的精细化、互联网化
、病种和项目等方面，各项指标信息化、流程标准化、管理精细化多个维度，使现代医院管理面临着严峻的挑战。

公立医院要想在医改的大潮中奋勇前行
，必须拿出“刀刃向内”的勇气，创新管理模式应用，推进运营管理和科学的合理调配，向管理要效益
，在保持医院公益性的同时，提高经济效益，实现医院的高质量发展
。

为了加强信息化建设
，南昌大学第一附属医院通过5G一等的互联互通，一部手机就能帮助患者实现挂号
、预约、导诊、院内导航等多个服务功能，导航系统可以帮助患者预约精确到某一天的几点几分
，真正实现了患者少奔波
、少等待、少操心、少烦恼，让医生专注治疗疾病的同时，给予患者更多沟通时间
，让问诊过程变得更具人文关怀、更有温度。

吴高俊院长：以患者为中心，让信息多跑步，让患者少走路

温州医科大学附属第一医院从1987年引进了第一台计算机
，2012年开始致力于“互联网+
”智慧医疗建设，到现在已拥有九十几人的信息中心团队，在数字化转型
、信息化基础上进行的门诊流程再造给百姓就医带来更多的便利，大大提高了诊治效率和诊断的精准率
，促进医疗质量和高效服务的进一步提升。

以前去医院看病，无论是挂号、诊疗，还是取药、检查
，都得排队交费
。据测算，一次门诊，患者平均经历6个环节
，超过3个小时。吴高俊院长指出，面对这一问题，温州医科大学附属第一医院推出了信息化条件下的门诊流程再造。患者门诊取消了挂号环节
，预约后通过银行网点
、支付宝或者微信，往就诊卡或市民卡里充值预存一定费用，就诊时
，检查、治疗、药品等所有费用，医生和患者沟通后直接扣款
。完成诊疗后，卡里结余部分，原路退款。

吴高俊院长介绍说
，我们医院在这方面做得非常人性化，医院目前有接近10种的预约形式，对于那些不会应用手机预约的老年人
，医院安排了工作人员现场为老年人提供服务，不但手把手地帮老人办理就诊手续，还会亲自领着他们来到专家的诊室。

江志伟院长：医疗服务需要集成创新

“推动医院高质量发展
、提升医疗服务水平一直在讲创新
，我认为，创新有三个层次，第一个层次是引进吸收再创新
，第二个层次叫集成创新，第三个层次是原始创新
。”江志伟院长表示，得益于服务模式的不断创新
，江苏省中医院连续获得国家三级公立中医医院绩效考核A+等级，位居全国第4，全面展示了近年来医院高质量发展的新成效。

江志伟院长说：“我是一个外科医生，为了帮助胃癌、肠癌患者尽快康复出院
，我们外科联同麻醉科、护理多学科打造了加速康复外科的创新模式。在这样一个集成创新模式的治疗下，我们不仅要减少并发症，还要缩短鼻胃管
、导尿管的滞留时间
，减轻患者疼痛，让他们早喝水早下床，这样点点滴滴的细节处理
，就达到了一个蝴蝶效应，让胃肠癌患者能在术后三四天出院，我们的外科在走上高速公路的同时
，也呼唤着集成创新。”

这种集成创新还体现在跨界上，江志伟院长认为，我们的医疗需要走出医院
，与人工智能和信息化进行跨界合作，比如胃肠癌术后的患者第一天能走多步，我们可能只是粗略地估算一下，为什么不能用一个智能的手环去监测
，应用穿戴设备以及人工智能的心电监护，把患者的一举一动数字化
。

江志伟院长介绍说：“在仅有3万平米的门诊大楼，全年门诊量高达610万
，相当于每天近2万患者来就诊，70%的门诊都实行预约制，百分之六七十的患者是送药到家的
，医院去年云门诊量也达到了12万人次，这些成绩的背后都离不开医疗服务流程的再造与创新。
”

责编：乔靖芳

主编：田茹

校对：孙欢

本文来自【人民日报健康客户端】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务
。

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7月19日
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曹力院长：拿出“刀刃向内”????????????勇气创新管理模式

温州医科大学附属第一⊙卍????♂???????创建于1919年女男???㊣?№?囍是浙江省首批通过三甲评审????????????4家综合性⊙卍????♂???????之一女男???㊣?№?囍医疗服务辐射浙南
?￠€￡∞?★??×闽北?￠€￡∞?★??×赣东近3000万人
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为了加强信息化建设
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吴高俊院长：以患者为中心女男???㊣?№?囍让信息多跑步女男???㊣?№?囍让患者少走路

温州医科大学附属第一⊙卍????♂???????从1987年引进了第一台计算机
女男???㊣?№?囍2012年开始致力于“互联网+
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吴高俊院长介绍说
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江志伟院长：医疗服务需要集成创新

“推动⊙卍????♂???????高质量发展
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江志伟院长说：“我是一个外科医生女男???㊣?№?囍为了帮助胃癌?￠€￡∞?★??×肠癌患者尽快康复出院
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江志伟院长介绍说：“在仅有3万平米????????????门诊大楼女男???㊣?№?囍全年门诊量高达610万
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女男???㊣?№?囍⊙卍????♂???????去年云门诊量也达到了12万人次女男???㊣?№?囍这些成绩????????????背后都离不开医疗服务流程????????????再造与创新???????【】┱┲ぎみなたぜぼ゛ぬり????????
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责编：乔靖芳

主编：田茹

校对：孙欢

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